TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido(a) a Blum Essence. Al realizar un pedido con nosotros, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, diseñados para garantizar transparencia, calidad y una experiencia satisfactoria.
1. Disponibilidad y Presentación de Ramos Florales
En Blum Essence trabajamos con flores frescas y de temporada, por lo que la disponibilidad de cada variedad puede variar según el día y el stock existente.
- La selección de flores y follajes se realiza cuidadosamente en función de su frescura y calidad.
- Los colores, tipos de follaje y combinaciones pueden variar respecto a las imágenes de referencia, manteniendo siempre la estética y el estilo del arreglo solicitado.
- La envoltura de los ramos (papel, telas, tonos y acabados) será seleccionada por nuestro equipo de diseño de acuerdo con la disponibilidad, procurando armonía y elegancia en cada creación.
2. Personalización y Sustituciones
Nos esforzamos por respetar al máximo los diseños solicitados; sin embargo, en caso de no contar con algún elemento específico, este podrá ser sustituido por otro de igual o mayor valor estético, sin afectar la calidad final del producto.
3. Pedidos de Postres
Todos los pedidos de postres requieren un mínimo de 18 horas de anticipación para su correcta preparación.
- Los pedidos realizados fuera de este plazo estarán sujetos a disponibilidad.
- Blum Essence garantiza la frescura y calidad de cada producto elaborado bajo pedido.
4. Tiempos de Entrega
- Los pedidos realizados entre las 9:00 y 10:00 horas podrán ser entregados hasta las 19:00 horas del mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 14:00 horas serán entregados en el transcurso del mismo día o, en su defecto, durante la mañana del día siguiente, según disponibilidad operativa.
- Todos los pedidos pueden realizarse con anticipación para asegurar la fecha y hora de entrega deseadas.
5. Confirmación de Pedidos
Un pedido se considera confirmado únicamente una vez realizado el pago correspondiente y recibido el comprobante por nuestros canales oficiales.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su pedido, incluyendo datos de entrega y especificaciones del producto.
7. Modificaciones y Cancelaciones
Cualquier modificación deberá solicitarse con la mayor anticipación posible y estará sujeta a disponibilidad.
Las cancelaciones pueden aplicar restricciones dependiendo del tiempo restante para la entrega.
8. Compromiso de Calidad
En Blum Essence nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con dedicación, cuidando cada detalle para cumplir con los estándares de calidad que nos caracterizan.
Para cualquier duda o consulta, nuestro equipo estará disponible para brindarle la mejor atención.
Blum Essence
Esencia única en cada detalle.
Políticas de Envío, Cancelación y Reembolsos
TÉRMINOS Y CONDICIONES
En Blum Essence, nos comprometemos a garantizar la frescura y calidad de nuestros arreglos florales, dulces y café. Esta política detalla los términos bajo los cuales gestionamos envíos, asegurando una experiencia transparente y justa acorde a las regulaciones de comercio electrónico en Ecuador.
1. Política de Envíos
Realizamos entregas dentro del perímetro urbano de Manta y zonas aledañas bajo las siguientes condiciones:
- Dirección Incorrecta: El cliente es responsable de proporcionar la dirección exacta y un número de contacto válido del destinatario. Si la dirección es incorrecta y el pedido ya salió a ruta, se cobrará un recargo por reenvío a la nueva ubicación.
- Ausencia del Destinatario: Si no hay quien reciba el pedido, el repartidor esperará un máximo de 10 minutos. Tras este tiempo, el producto retornará a nuestro local donde podrá ser retirado por el cliente, o se programará un nuevo envío con costo adicional.
2. Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:
- Pedidos «Mismo Día»: Debido a la naturaleza perecible y personalizada del producto, solo se aceptan cancelaciones dentro de la 1 hora siguiente a la confirmación de la compra, siempre y cuando el arreglo no haya entrado ya en proceso de diseño o ruta.
- Para solicitar una cancelación, contáctenos inmediatamente al correo blumessence.ec@gmail.com o a nuestro WhatsApp oficial.
3. Devoluciones de Flores y Perecibles
Debido a que las flores, frutas y dulces son productos perecederos, no aceptamos devoluciones basadas en gusto personal o cambios de opinión una vez entregado el producto en buen estado.
Solo se aceptarán reclamos y reembolsos en los siguientes casos:
- Producto Dañado o Marchito: Si las flores llegan en mal estado, quebradas o visiblemente marchitas al momento de la entrega.
- Error en el Pedido: Si el producto entregado no corresponde sustancialmente a la categoría o tipo de arreglo solicitado (ej: entregamos rosas rojas en lugar de girasoles).
Nota Importante: Cualquier reclamo sobre el estado de las flores debe realizarse dentro de las 4 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto recibido. Pasado este tiempo, no podemos garantizar la validación del reclamo debido a factores externos (calor, falta de agua, manipulación) que afectan la vida de la flor.
4. Proceso de Reembolsos
Una vez aprobada la cancelación o el reclamo por calidad:
- Los reembolsos se procesarán al método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito) o vía Transferencia Bancaria.
- El tiempo de acreditación dependerá de su entidad bancaria, pudiendo tomar entre 3 a 10 días hábiles.
- En casos de reclamos por calidad aprobados, el cliente podrá optar entre el reembolso monetario o el reenvío de un nuevo arreglo sin costo adicional.