Políticas de Envío, Cancelación y Reembolsos

En Blum Essence, nos comprometemos a garantizar la frescura y calidad de nuestros arreglos florales, dulces y café. Esta política detalla los términos bajo los cuales gestionamos envíos, asegurando una experiencia transparente y justa acorde a las regulaciones de comercio electrónico en Ecuador.

1. Política de Envíos

Realizamos entregas dentro del perímetro urbano de Manta y zonas aledañas bajo las siguientes condiciones:

  • Dirección Incorrecta: El cliente es responsable de proporcionar la dirección exacta y un número de contacto válido del destinatario. Si la dirección es incorrecta y el pedido ya salió a ruta, se cobrará un recargo por reenvío a la nueva ubicación.
  • Ausencia del Destinatario: Si no hay quien reciba el pedido, el repartidor esperará un máximo de 10 minutos. Tras este tiempo, el producto retornará a nuestro local donde podrá ser retirado por el cliente, o se programará un nuevo envío con costo adicional.

2. Cancelaciones

Puede solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:

  • Pedidos «Mismo Día»: Debido a la naturaleza perecible y personalizada del producto, solo se aceptan cancelaciones dentro de la 1 hora siguiente a la confirmación de la compra, siempre y cuando el arreglo no haya entrado ya en proceso de diseño o ruta.
  • Para solicitar una cancelación, contáctenos inmediatamente al correo blumessence.ec@gmail.com o a nuestro WhatsApp oficial.

3. Devoluciones de Flores y Perecibles

Debido a que las flores, frutas y dulces son productos perecederos, no aceptamos devoluciones basadas en gusto personal o cambios de opinión una vez entregado el producto en buen estado.

Solo se aceptarán reclamos y reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto Dañado o Marchito: Si las flores llegan en mal estado, quebradas o visiblemente marchitas al momento de la entrega.
  • Error en el Pedido: Si el producto entregado no corresponde sustancialmente a la categoría o tipo de arreglo solicitado (ej: entregamos rosas rojas en lugar de girasoles).

Nota Importante: Cualquier reclamo sobre el estado de las flores debe realizarse dentro de las 4 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto recibido. Pasado este tiempo, no podemos garantizar la validación del reclamo debido a factores externos (calor, falta de agua, manipulación) que afectan la vida de la flor.

4. Proceso de Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación o el reclamo por calidad:

  • Los reembolsos se procesarán al método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito) o vía Transferencia Bancaria.
  • El tiempo de acreditación dependerá de su entidad bancaria, pudiendo tomar entre 3 a 10 días hábiles.
  • En casos de reclamos por calidad aprobados, el cliente podrá optar entre el reembolso monetario o el reenvío de un nuevo arreglo sin costo adicional.
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